엠슈어 도입 성과 리포트: 치과·한의원·정형외과 3곳의 도입 전후 비교 (2026 Version)

"보험 조회 서비스를 쓰면 정말 병원에 도움이 되나요?" 엠슈어를 소개할 때 원장님과 실장님께 가장 많이 듣는 질문입니다. 이 질문에 말 대신 숫자로 답하기 위해, 2026년 6월 엠슈어를 도입한 병원 세 곳의 도입 전후 데이터를 함께 정리했습니다.

치과, 한의원, 정형외과에서 각 1곳씩 참여했고, 계절에 따른 환자 수 변화를 피하기 위해 같은 계절의 3개월(2025년 7~~9월과 2026년 7~~9월)을 비교했습니다. 아래 건수와 매출은 각 기간의 월평균이며, 비율은 해당 기간 전체 건수를 기준으로 계산했습니다. 세 병원 모두 병원명과 원장·실장 인터뷰 공개에 동의했습니다.

한눈에 보는 결과

지표	삼성플란트치과	참바른한의원	정본정형외과의원
월 보험 조회 환자 수	120명 → 180명	150명 → 220명	180명 → 260명
조회 → 상담 연결률	55.0% → 65.0%	60.0% → 65.0%	55.0% → 60.0%
상담 → 치료 예약률	50.0% → 59.8%	60.0% → 65.0%	59.6% → 64.7%
예약 → 실제 내원율	84.8% → 88.6%	85.2% → 88.2%	84.7% → 88.1%
상담 1건 평균 소요 시간	8분 → 5분	7분 → 4분	6분 → 4분
월 치료 매출	8,800만원 → 1억 9,500만원	4,200만원 → 1억 4,500만원	1억 4,000만원 → 2억 4,800만원

세 병원에서 공통으로 나타난 변화는 두 가지입니다.

상담이 짧아졌습니다. 상담 1건 평균 소요 시간이 치과 37.5%, 한의원 42.9%, 정형외과 33.3% 줄었습니다. 보험 확인을 상담 전에 끝내 두니, 상담 시간을 "보험이 되는지 알아보는 데" 쓰지 않게 된 것입니다.
조회에서 내원까지 이어지는 비율이 높아졌습니다. 조회 → 상담, 상담 → 예약, 예약 → 내원의 세 단계가 세 곳 모두 올랐습니다. 단계마다 조금씩 오른 비율이 곱해지면서, 월평균 실제 내원 환자 수는 치과 28명 → 62명, 한의원 46명 → 82명, 정형외과 50명 → 89명이 되었습니다.

측정 방법

참여 병원과 비교 기간

구분	삼성플란트치과	참바른한의원	정본정형외과의원
병원 규모	원장 1명·체어 5대	원장 1명·베드 8개	원장 2명·치료 베드 15개
위치	수도권 주거지역	수도권 주거지역	수도권 상업지역
엠슈어 도입 시기	2026년 6월	2026년 6월	2026년 6월
도입 전 비교 기간	2025년 7~9월	2025년 7~9월	2025년 7~9월
도입 후 비교 기간	2026년 7~9월	2026년 7~9월	2026년 7~9월

지표 정의와 확인 자료

지표	집계 기준	확인 자료
보험 조회 환자 수	보험정보 확인을 완료한 환자. 동일 환자는 월 1명으로 집계	도입 전 수기 확인대장 / 도입 후 엠슈어 조회 로그
상담 연결률	조회 완료 후 7일 이내, 조회 내용을 참고한 치료 상담을 받은 환자 ÷ 조회 환자	상담 기록·차트 메모
치료 예약률	상담 후 7일 이내, 상담한 치료를 예약한 환자 ÷ 상담 환자	상담 기록·예약대장
실제 내원율	예약한 치료를 받기 위해 실제 내원한 환자 ÷ 예약 환자	예약대장·차트 내원 기록
상담 소요 시간	보험 조회 결과 설명과 관련 치료 안내의 시작부터 종료까지	직원 시간 측정표
치료확인서 작성 시간	자료 확인부터 작성·검토·수정 완료까지	방식별 8건 시간 측정표
월 치료 매출	해당 월 치료 관련 수납액에서 환불액을 차감한 금액	차트 수납 자료

우리 병원에서도 같은 방식으로 측정해 보고 싶다면 보험 상담 효과 측정 방법에 기록 양식과 함께 정리해 두었습니다.

삼성플란트치과 — 보험 확인부터 서류 작성까지 상담 업무 단축

수도권 주거지역의 체어 5대 규모 치과로, 2026년 6월 엠슈어를 도입했습니다.

지표	도입 전	도입 후
월 보험 조회 환자 수	120명	180명
조회 후 치료 상담 환자 수	66명	117명
조회 → 상담 연결률	55.0%	65.0%
상담 후 치료 예약 환자 수	33명	70명
상담 → 치료 예약률	50.0%	59.8%
예약 후 실제 내원 환자 수	28명	62명
예약 → 실제 내원율	84.8%	88.6%
상담 1건 평균 소요 시간	8분	5분
치과치료확인서 1건 평균 작성 시간	수기 12.5분	자동작성 후 검토·보완 3.5분
월 치료 매출	8,800만원	1억 9,500만원

도입 전: 환자가 치아보험 가입 여부나 보장 내용을 정확히 기억하지 못해, 상담 중에 보험사에 확인하는 일이 잦았습니다. 치료 후에는 직원이 차트 내용을 확인하며 치과치료확인서를 수기로 작성했습니다.

사용 방식: 데스크 직원이 환자 동의를 받아 보험을 조회하고, 상담실장이 결과를 참고해 치료비와 보험 관련 사항을 안내합니다. 치과치료확인서는 자동작성 기능으로 만든 뒤 담당자가 내용을 검토·보완합니다.

달라진 점: 보험 확인 결과를 바탕으로 상담을 시작하면서 상담 준비가 수월해졌습니다. 조회 후 상담 연결률은 55.0%에서 65.0%로 높아졌고, 치과치료확인서 작성 시간은 평균 12.5분에서 3.5분으로 72.0% 줄었습니다. 작성 시간은 수기와 자동작성 방식을 각각 8건씩, 자료 확인부터 최종 검토 완료까지 측정했습니다.

"환자분이 보험 내용을 기억하지 못해도 확인할 수 있어 상담이 수월해졌습니다. 치료확인서 작성에 들어가는 시간도 줄었습니다." — 삼성플란트치과 상담실장 (실제 인터뷰)

참바른한의원 — 직원마다 달랐던 보험 안내 방식 정리

수도권 주거지역의 베드 8개 규모 한의원으로, 2026년 6월 엠슈어를 도입했습니다.

지표	도입 전	도입 후
월 보험 조회 환자 수	150명	220명
조회 후 치료 상담 환자 수	90명	143명
조회 → 상담 연결률	60.0%	65.0%
상담 후 치료 예약 환자 수	54명	93명
상담 → 치료 예약률	60.0%	65.0%
예약 후 실제 내원 환자 수	46명	82명
예약 → 실제 내원율	85.2%	88.2%
상담 1건 평균 소요 시간	7분	4분
월 치료 매출	4,200만원	1억 4,500만원

도입 전: 실손보험 관련 질문이 들어오면 직원이 환자에게 보험사 확인을 요청하는 경우가 많았습니다. 직원마다 설명 방식이 달라 같은 문의에 반복해서 대응해야 했습니다.

사용 방식: 데스크에서 보험 확인이 필요한 환자에게 조회를 안내하고, 조회 결과를 참고해 설명합니다. 치료 필요성과 계획은 의료진이 판단하고, 직원은 관련 비용 안내와 후속 예약을 지원합니다.

달라진 점: 직원들이 같은 조회 결과를 참고하면서 안내 방식이 정리됐습니다. 상담 시간은 평균 7분에서 4분으로 줄었고, 상담 후 치료 예약률은 60.0%에서 65.0%로 높아졌습니다.

"보험 관련 문의를 받을 때 직원들이 확인할 자료가 생겼다는 점이 좋았습니다. 반복 설명이 줄어 환자 응대에 여유가 생겼습니다." — 참바른한의원 원장 (실제 인터뷰)

정본정형외과의원 — 보험 문의 응대와 후속 예약 업무 개선

수도권 상업지역의 원장 2명·치료 베드 15개 규모 정형외과로, 2026년 6월 엠슈어를 도입했습니다.

지표	도입 전	도입 후
월 보험 조회 환자 수	180명	260명
조회 후 치료 상담 환자 수	99명	156명
조회 → 상담 연결률	55.0%	60.0%
상담 후 치료 예약 환자 수	59명	101명
상담 → 치료 예약률	59.6%	64.7%
예약 후 실제 내원 환자 수	50명	89명
예약 → 실제 내원율	84.7%	88.1%
상담 1건 평균 소요 시간	6분	4분
월 치료 매출	1억 4,000만원	2억 4,800만원

도입 전: 혼잡 시간대에 보험 관련 문의가 몰리면 데스크 응대가 길어졌습니다. 보험 확인이 끝나지 않아 환자가 후속 치료 예약을 보류하는 경우도 있었습니다.

사용 방식: 보험 확인을 원하는 환자에게 데스크에서 조회 방법을 안내합니다. 조회 결과를 참고한 비용 상담 이후, 의료진이 제안한 후속 치료 일정의 예약을 지원합니다.

달라진 점: 상담 시간은 평균 6분에서 4분으로 줄었고, 예약 후 실제 내원율은 84.7%에서 88.1%로 높아졌습니다. 같은 기간 광고비도 늘었기 때문에, 환자 수와 매출 변화에는 여러 요인이 함께 작용했습니다.

"보험 문의에 대응하는 시간이 줄면서 혼잡 시간대 응대가 편해졌습니다. 비용 관련 설명을 마친 뒤 후속 예약까지 안내하기도 수월해졌습니다." — 정본정형외과의원 상담실장 (실제 인터뷰)

결과를 올바르게 읽는 법

숫자를 정직하게 보여 드리는 것이 이 리포트의 목적이므로, 해석할 때 함께 보셔야 할 점도 정리합니다.

진료과별 1곳씩의 사례입니다. 병원 규모·위치·운영 방식이 다르면 결과도 달라질 수 있습니다. 평균값이 아니라 실제 병원 세 곳의 기록으로 읽어 주세요.
도입 전 조회 수는 수기 확인대장 기준입니다. 도입 후에는 엠슈어 조회 로그로 자동 집계되므로, 조회 환자 수 증가분에는 기록 방식이 정확해진 영향도 섞여 있을 수 있습니다. 그래서 이 리포트는 조회 수 자체보다 조회 이후의 전환율과 상담 시간을 핵심 지표로 봅니다.
매출에는 다른 요인도 작용합니다. 1년 사이의 비교이므로 광고비(정본정형외과의원은 같은 기간 광고비가 늘었습니다), 인력, 진료 구성 변화가 함께 반영됩니다. 매출 증가분을 모두 엠슈어의 효과로 보지 않습니다.
매출은 이익이 아닙니다. 월 치료 매출은 수납액에서 환불액을 뺀 금액으로, 구독료·인건비 같은 비용은 반영하지 않았습니다.

반대로, 상담 1건 소요 시간과 치과치료확인서 작성 시간은 업무 방식이 바뀐 지점을 직접 잰 값이라 해석이 가장 단순합니다. 처음 도입을 검토하신다면 이 두 숫자부터 우리 병원과 비교해 보시길 권합니다.

우리 병원에 적용한다면

세 병원의 공통점은 엠슈어를 "보험 조회 도구"로만 쓰지 않고 상담 순서 안에 넣었다는 것입니다. 데스크가 동의를 받아 조회하고, 상담 담당자가 결과를 참고해 비용을 설명하고, 치료 여부는 환자가 스스로 결정합니다. 이 순서를 정리한 병의원 보험 상담 표준 절차를 함께 참고하세요.

엠슈어(Msure)는 대표 한의원 전자차트 OK차트, 대한한의사협회가 운영하는 한의맥#, 메센즈, 시그마차트 등 병원 전자차트에 공식 연동된 보험 조회 서비스입니다. 쓰시던 차트에서 별도 설치 없이 바로 사용할 수 있습니다.

환자 휴대폰으로 카카오톡 한 번, 환자 본인의 동의와 본인인증을 거쳐 가입 보험과 보장내용을 확인합니다.
가입하신 보험사 구분 없이 조회되며, 조회는 24시간 가능합니다.
치과는 치아보험·실손보험 조회와 치과치료확인서 자동작성까지, 한의원과 정형외과는 비급여 치료 상담 전 실손보험 확인에 쓸 수 있습니다.
월 구독 방식이며, 2주 무료체험으로 우리 병원의 숫자를 직접 확인해 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

진료과별로 1곳씩인데, 우리 병원에도 같은 결과가 나올까요?

같은 결과를 약속드릴 수는 없습니다. 병원 규모와 상담 방식에 따라 달라지기 때문입니다. 다만 상담 시간 단축과 서류 작성 시간 감소처럼 업무 방식에서 직접 생기는 변화는 비교적 재현되기 쉬운 지표입니다. 2주 무료체험 기간에 우리 병원의 상담 시간을 직접 재 보시길 권합니다.

매출 증가가 모두 엠슈어 덕분인가요?

아닙니다. 1년 사이의 비교라 광고비, 인력, 진료 구성 등 다른 요인이 함께 작용했습니다. 특히 정본정형외과의원은 같은 기간 광고비가 늘었습니다. 그래서 이 리포트는 매출보다 상담 시간과 단계별 전환율을 더 중요하게 봅니다.

도입 전 데이터는 어떻게 모았나요?

도입 전 보험 조회 환자 수는 각 병원의 수기 확인대장으로, 상담·예약·내원은 상담 기록과 예약대장, 차트 내원 기록으로 집계했습니다. 지표별 집계 기준은 위 '측정 방법'의 표에 정리했습니다.

우리 병원도 같은 방식으로 측정해 볼 수 있나요?

네. 보험 상담 효과 측정 방법에 지표 정의와 기록 양식을 정리해 두었습니다. 도입 전 한두 달만 기록해 두어도 비교가 가능합니다.

마무리

세 병원의 데이터가 공통으로 보여 주는 것은 단순합니다. 보험 확인을 상담 앞단으로 옮기면 상담이 짧아지고, 조회에서 내원까지 이어지는 흐름이 매끄러워집니다. 우리 병원에서는 어떤 숫자가 나올지, 엠슈어 2주 무료체험으로 직접 확인해 보세요.